知识交换:研究/指标

我不确定我理解了这个问题。作为消费者访谈的经验法则——找到一个愿意接受调查的受访者所需的时间与进行调查所需的时间一样长。所以如果调查本身需要10分钟，找到一个新的受访者也需要10分钟，那么你可以在一小时内完成3个调查。这不是一个完美的公式，如果你面对的是一个低发生率的受众，你需要花更多的时间来找到一个愿意回答的人。

也许生活中有比呼叫时间和管理更重要的事情。我想他们会去饮水机、浴室，和主管讨论。

你需要分解所有已进行的活动，并为每项活动分配时间。

调用时间必须作为系统统计数据可用…必须系统登录时间。你对追踪其他统计数据有多烦恼?

你为什么要做这个练习?

是为了提高绩效，还是为了某种纪律措施?

ChrisB

亲爱的Cathal。克尔

我们似乎有可能提出一些比贵公司目前提供的更好的衡量方法，但没有回答您的第一个问题!

我认为你在这里是本末倒置，因为似乎没有足够的测量来确定你想要测量的方式。但这并不意味着你不能通过调查得出一些有用的数据!

首先，50个人，每人40个小时，也就是2000个小时的人口。你说信心是95%。我猜从你的澄清，你的意思是置信区间是95%。但是衡量什么呢?置信区间简单地表示测量参数的百分比将落在两个值之间。只有在进行了一些测量并设置了上限和下限之后，您才能知道这一点!

因此，我是否可以假设测量的参数是Admin (Ta)上的时间，您希望测量的置信区间为95%?

你应该用小时还是分钟来衡量?使用分钟，因为您希望有统一的测量单位，而以小时为单位的小数测量是一种痛苦，并且很难转换回现实生活中。

以您期望的答案为例，您希望看到类似这样的内容，“95%的测量用户管理时间(Ta)包括90分钟+ / - 10分钟。即80小于或等于Ta, Ta大于或等于100

从表面上看，你可能会认为，通过抽取一周工作时间的5%作为样本，你就可以获得你所期待的信心水平，但就统计方法而言，这是行不通的。

由于您还没有进行任何测量，因此您不知道Ta的值的范围，因此您无法知道平均值或标准差。这意味着你无法计算置信水平。

如果你设置了你想要的置信水平，你无法确定你需要的样本量，因为你不知道Ta值的分布是什么样的，所以你必须开始进行一些测量，然后才能开始接近你想要的数字。

很抱歉不能给你一个具体的答案，但根据你提供的信息没有一个。从表面上看，这似乎是一种非常困难的方法来整理一些应该非常容易的事情，如果你需要的参数被记录在第一位的话。这就是其他帖子真正有用的地方——为什么要开始做一些a)困难和非常耗时的事情，b)最初，在统计上毫无意义。

因为我不能在这里打印方程，如果你想更详细地解决这个问题，请直接给我发邮件，我可以试着运行你需要的基本数字和你需要插入它们的公式。
问候

史蒂夫

你的测量单位应该是分钟。开始让您的呼叫中心座席登录和退出管理(您的电话管理员应该能够分配给几个电话键盘键)，然后您可以在电话系统的CMS报告中测量时间。由于日志将通过呼叫代理，然后您可以分析代理，班次，日期等。

一旦您有了测量工具，您就可以解决总体平均值和标准偏差的问题，并可以相应地管理呼叫中心。